Politica di reso, cambio e rimborso

1. Condizioni di reso

La presente politica definisce le condizioni applicabili ai resi e ai rimborsi per gli ordini effettuati sul sito con consegna in Italia.

Le disposizioni sono stabilite in conformità con il Decreto Legislativo n. 206/2005 (Codice del Consumo, articoli 52–59 sul diritto di recesso e articoli 128–135 sulla garanzia legale di conformità).

Il cliente dispone di un termine di 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per presentare una richiesta di reso.

Il prodotto deve soddisfare le seguenti condizioni:

• Essere nello stato originale, non utilizzato e non danneggiato
• Essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori
• Essere accompagnato dalle informazioni necessarie all’identificazione dell’ordine

I prodotti che non rispettano queste condizioni non possono essere rimborsati.

L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente trova il documento di reso all’interno del pacco ricevuto).

Non viene effettuato uno scambio diretto per garantire una gestione efficiente delle scorte. In caso di necessità di un altro prodotto, il cliente deve effettuare un reso e successivamente un nuovo ordine.

2. Modalità di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene effettuato entro 1–8 giorni lavorativi, in conformità con l’articolo 56 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

• L’importo viene riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.
• Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.

Se l’ordine è già stato spedito, il cliente può presentare una richiesta di reso dopo la ricezione del prodotto, in conformità con l’articolo 52 del Decreto Legislativo n. 206/2005.

4. Procedura di richiesta

Per effettuare una richiesta di reso o rimborso, è necessario inviare un messaggio tramite posta elettronica contenente i seguenti elementi:

• Numero dell’ordine
• Motivo della richiesta
• Informazioni utili per il trattamento della richiesta

Dopo la verifica delle informazioni, viene inviata una conferma accompagnata dalle istruzioni necessarie.

5. Spese di restituzione

Le spese di restituzione sono a carico della nostra negozio nei seguenti casi:

• Prodotto non conforme ai sensi degli articoli 128–135 del Decreto Legislativo n. 206/2005
• Prodotto danneggiato durante il trasporto

Per tutti gli altri casi, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

6. Limitazioni

I resi non sono accettati nei seguenti casi:

• Prodotti realizzati su misura o personalizzati, ai sensi dell’articolo 59 del Decreto Legislativo n. 206/2005
• Prodotti utilizzati, danneggiati o incompleti
• Prodotti restituiti oltre il termine di 15 giorni

In caso di reso non conforme, il cliente viene informato e può richiedere la rispedizione a proprie spese.

7. Informazioni di contatto

Indirizzo: VERMEER HOUSE 201, 7-3-11 EBARA, SHINAGAWA-KU, TOKYO 142-0063, GIAPPONE
E-mail: warranty@tavoralyhome.com
Telefono: +81 (802) 136 00 88
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 08:15 alle 17:15
Area di consegna: Italia